KOMUNIKASI INTERAKTIF PENDAHULUAN. Dalam komunikasi pemasaran, perusahaan mencoba untuk menginformasikan, membujuk, dan mengigatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk dan jasa yang mereka jual. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING) Customer relationship marketing adalah memperkenalkan pelanggan secara lebih dekat melalui komunikasi dua arah. Pengelolaan komunikasi tersebut perlu dibentuk dalam hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. hubungan yang dimaksud harus bersifat partnership, untuk mencapai tujuan jangka panjang menghasilkan keuntungan berkelanjutan dari ketertarikan pelanggan. CRM penting karena sebagai pendorong utama profitabilitas perusahaan adalah nilai kolektif basis pelanggan perusahaan. Untuk membentuk harapan pelanggan maka yang dilakukan perusahaan adalah : 1. Memperhatikan pengalaman pembelian pembeli sebelumnya. 2. Nas...
Komentar
Posting Komentar